Profesjonalny HelpDesk oferuje wsparcie specjalistów IT i szybką reakcję na problemy, dotyczące zarówno firmowego sprzętu, jak i oprogramowania. Problemy, których pojawienia się w pewnym momencie często nie da się uniknąć – bo na przykład co dziesiąty służbowy laptop lub tablet ulega awarii już w pierwszym roku użytkowania1. Jednak to właśnie zażegnanie tych problemów jest warunkiem stabilnego działania organizacji i braku niepotrzebnych przestojów. W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się temu zagadnieniu nieco bliżej, a także postaramy się odpowiedzieć na kluczowe pytanie.
Dlaczego warto postawić na profesjonalny HelpDesk?
SPOC (Single Point Of Contact) oraz stała i natychmiastowa dostępność specjalistów. Klient sam decyduje o tym, w jaki sposób kontakt z nimi ma się odbywać – może to być telefon, może to być e-mail, ale może być to również dedykowana aplikacja. Lub też wszystkie te formy. Umożliwia to szybkie zawiadomienie o problemie czy awarii, a także uzyskanie informacji w sprawie wcześniejszych żądań.
Każde zgłoszenie rejestrowane jest dodatkowo w systemie – jeśli udzielenie natychmiastowej pomocy nie będzie możliwe, przekazane zostanie na wyższy poziom wsparcia. Z punktu widzenia użytkownika końcowego mamy zatem do czynienia z przyjęciem zgłoszenia, zebraniem informacji i próbą rozwiązania problemu już przy pierwszym kontakcie, monitorowaniem zgłoszenia poprzez udzielanie użytkownikowi bieżących informacji oraz obsługą eskalacji.
Wspomniana już szybka reakcja na problemy, które mogą dotyczyć zarówno sprzętu, jak i oprogramowania, to jeden z kluczowych czynników jaki odgrywa profesjonalny HelpDesk dla organizacji . Dzięki właściwie ustalonym priorytetom oferowane jest najszybsze dostarczenie rozwiązania lub obejście problemu – tak, aby użytkownik mógł wznowić pracę jak najszybciej.
Doświadczeni specjaliści – zespół
Doświadczeni specjaliści nie tylko szybko poradzą sobie z większością awarii, przywracając należyte funkcjonowanie sprzętu, ale będą mieli również możliwość przekazania zatrudnionym w organizacji pracownikom podstawowej wiedzy. Dzięki niej do podobnych sytuacji w przyszłości albo nie będzie dochodziło wcale, albo też częstotliwość takich przypadków będzie o wiele niższa. Na podstawie analizy wcześniejszych zgłoszeń i zastosowanych rozwiązań, budowana będzie baza wiedzy, mająca na celu późniejsze edukowanie pracowników. Co za tym idzie, część pojawiających się problemów rozwiązywana będzie szybciej, często nawet już bez kontaktowania się ze specjalistami z firmy, która zapewnia usługę HelpDesk.
HelpDesk powinien łączyć się dodatkowo z odpowiednim szkoleniem pracowników organizacji. Przyczyni się to do zwiększenia bezpieczeństwa danych, w tym również danych osobowych. Świadomość zagrożeń, wynikających chociażby z nieodpowiedniego używania poczty elektronicznej, odwiedzania podejrzanych stron internetowych czy nie wykonywania kopii zapasowych, zapobiec może wielu niepotrzebnym problemom w przyszłości.
Usługa zapewni organizacji pomoc specjalistów również w sytuacjach, w których zajdzie potrzeba zamówienia nowego sprzętu i oprogramowania. Dzięki wiedzy, a także znajomości infrastruktury IT w firmie, rekomendowane przez nich rozwiązania zawsze będą optymalne. Dla osób niezwiązanych z branżą IT byłoby to trudne do osiągnięcia, a dokonanie złych wyborów mogłoby narazić organizację na niepotrzebne straty i wpłynąć negatywnie na jej bezpieczeństwo. Profesjonalny HelpDesk zapobiegnie tego typu sytuacjom.
Oferowana przez ESKOM usługa HelpDesk to rozwiązanie dla wszystkich organizacji, które pragną oszczędzić czas i uniknąć niepotrzebnych kosztów, związanych z nieprawidłowo działającym sprzętem (również mobilnym) i oprogramowaniem. Zapewniamy scentralizowany system wsparcia i dostęp do sprawdzonych procedur. W oparciu o gromadzone zgłoszenia użytkowników tworzymy bazę wiedzy. Pomagamy w zakupie nowego sprzętu i oprogramowania. A przede wszystkim, dzięki swojemu wieloletniemu doświadczeniu, zapewniamy skuteczne rozwiązania.
Nie czekaj i już dziś zapewnij sobie spokój, powierzając usługę HelpDesk doświadczonym profesjonalistom z ESKOM. Więcej o możliwościach wsparcia w tym zakresie przeczytasz tutaj: https://www.eskom.eu/helpdesk-centrum-kontaktu
- https://itwiz.pl/najczesciej-psuje-sie-firmowych-urzadzeniach-mobilnych/
