Specjalista Helpdesk
Miejsce pracy: Warszawa
Wymagania:
- Minimum 1 rok doświadczenia jako Helpdesk/Wsparcie techniczne użytkowników,
- Wykształcenie o profilu informatycznym lub ekwiwalent w doświadczeniu zawodowym,
- Znajomość Windows Server,
- Umiejętność zarządzania uprawnieniami w usłudze Active Directory,
- Znajomość metodyki ITIL,
- Znajomość usługi Microsoft Exchange,
- Znajomość pracy w oparciu o system ticketowy,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2,
- Znajomość protokołów TCP/IP i architektury sieciowej,
- Prawo jazdy kat.B - mobilność (pracujemy hybrydowo: u Klientów, w biurze oraz zdalnie),
- Komunikatywność,
- Mile widziana znajomość Jiry i Confluence,
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta.
ESKOM to polski integrator usług IT działający na rynku od ponad 20 lat! ESKOM świadczy pełną lub selektywną obsługę informatyczną dla średnich i dużych organizacji. Poza szerokim spektrum kompetencji dotyczących m.in.: infrastruktury IT, bezpieczeństwa, sieci, chmury, czy też wsparcia użytkownika - dostarcza także rozwiązania oraz technologie wiodących światowych marek, których potwierdzeniem są najwyższe partnerstwa biznesowe w Polsce tj.: IBM, Red Hat, Oracle, Vmware, HPE i wiele innych. ESKOM od kilku lat znajduje się wśród zaszczytnego grona laureatów rankingu Diamenty Forbesa oraz w raporcie ComputerWorld TOP 200.
Jeżeli lubisz pomagać innym i rozwiązywać problemy techniczne, to mamy dla Ciebie idealną propozycję pracy! Szukamy kogoś, kto zna podstawy obsługi systemów operacyjnych, takich jak Windows, Linux i MacOS, a także ma doświadczenie w pracy z Active Directory czy Office 365. W tej pracy ważna jest dobra komunikacja, cierpliwość oraz motywacja do rozwoju i nauki.
Zadania:
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników,
- Zdalne udzielanie pomocy technicznej w zakresie funkcjonowania sprzętu i oprogramowania,
- Serwis utrzymaniowy sprzętu (komputery, laptopy, terminale mobilne, drukarki, monitoring IP, sieci LAN, itp.),
- Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym,
- Uzupełnianie bazy wiedzy oraz dokumentacji technicznej oraz działanie przestrzegając obowiązujących procedur i instrukcji,
- Przekazywanie zadań zaawansowanych do Drugiej Linii Wsparcia ze stosownym opisem przeprowadzonej wstępnej analizy.
Oferujemy:
- Długoterminową współpracę,
- Rozwój w obszarze Administracji IT,
- Elastyczne formy współpracy: umowa zlecenie, B2B,
- Pracę (8h) w godzinach 8-18 (od poniedziałku do piątku) + płatne dyżury,
- Dostęp do prywatnej opieki medycznej i karty Multisport,
- Udział w startach drużyny kolarskiej MTB lub brydżowej.
