Jak wygląda i ile trwa proces uruchomienia usługi
01
Dedykowane wsparcie
dla każdego projektu
dla każdego projektu
Dedykowane dla każdego projektu centrum obsługi użytkowników (SPoC) rozwiązuje lub eskaluje żądania, jest też podstawowym punktem komunikacji w celu informowania o stanie oczekujących żądań, przestojach w dostępie do usług i prowadzonych czynnościach serwisowych w środowisku IT.
02
Oferta
Przygotujemy rekomendacje opisujące wymagane w środowisku zmiany oraz ofertę dopasowaną do rzeczywistych potrzeb Twojej firmy.
03
Procesy / SLA
Uzgodnimy z Tobą kolejność realizacji rekomendacji wraz z harmonogramem wykonania prac. Zaplanujemy również przejęcie odpowiedzialności za poszczególne obszary oraz uruchomienie procesu obsługi zgłoszeń.
04
Wdrożenie
Zweryfikujemy wszystkie dostępy do elementów infrastruktury, podłączymy również środowisko do systemu monitoringu.
05
Stabilizacja
Rozpoczniemy współpracę w trybie ciągłym – zarówno Helpdesk jak i inżynierowie ESKOM są od teraz do Twojej dyspozycji wg. SLA
Cały proces, w zależności od wielkości środowiska zajmuje około 2 miesięcy.
Odpowiemy na Twoje pytania dotyczące IT
